缺乏信任背書，客戶難以第一時(shí)間對(duì)企業(yè)建立信心。

信息不對(duì)稱，客戶獲取足夠的產(chǎn)品及服務(wù)信息不足。

交易流程不透明，客戶擔(dān)心交易安全性。

在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置企業(yè)資質(zhì)、榮譽(yù)、成功案例等版塊，為企業(yè)增加信任度背書。

加強(qiáng)網(wǎng)站架構(gòu)的邏輯、按照展示側(cè)重對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)做清晰的展示，增加透明度。

利用在線客服建立線上咨詢和溝通渠道，方便客戶隨時(shí)了解和咨詢。

交易流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低下、過(guò)程管理模糊，客戶可能隨時(shí)流失。

商品搜索和展示形式局限，詢價(jià)依賴人工客服，靈活便捷性差。

價(jià)格不透明、交易方式單一或受制于三方平臺(tái)，增加客戶的決策難度。

將服務(wù)能力線上化，通過(guò)獨(dú)立站一站式解決讓對(duì)接簡(jiǎn)化、提效和留痕。

增加商品搜索的維度和定制化能力，融入AI客服靈活答疑，使客戶體驗(yàn)定制化。

在獨(dú)立站內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)格體系定制化、線上化，交易方式多樣化，增加交易靈活性。

售后服務(wù)響應(yīng)慢，解決問(wèn)題效率低，缺乏過(guò)程的監(jiān)督管理。

缺之統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度。

客戶反饋渠道不暢通，難以收集和處理客戶意見(jiàn)。

通過(guò)AI智慧客服，產(chǎn)品說(shuō)明書等，線上直接消化基礎(chǔ)性問(wèn)題，同步搭建工單體系，全程監(jiān)控處理進(jìn)度。

建立完整的售后知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一服務(wù)口徑，提升專業(yè)形象。

形成多渠道客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見(jiàn)，增加客戶信任和復(fù)購(gòu)可能性。